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Text File  |  1997-01-31  |  6KB  |  125 lines
  1.       -----------------------------------------------------------------
  2.       STAC NOTE                                               STAC NOTE
  3.                                 WINDOWS HANGS
  4.                       (Applies to ReachOut version 5.X)
  5.       STAC FAX  8608 (9/95)
  6.       -----------------------------------------------------------------
  7.                                       
  8.       BACKGROUND
  9.       
  10.       In certain circumstances the startup of Windows may ôhangö. This
  11.       is usually caused by a conflict in the SYSTEM.INI file, a memory
  12.       or a video driver conflict.
  13.       
  14.       SOLUTION
  15.       
  16.           - Check/cleanup the SYSTEM.INI file.
  17.           - Check video resolution.
  18.           - Ensure there are no memory conflicts with Network Interface
  19.             Cards.
  20.           - Modify the GVx batch file if connecting DOS to DOS then
  21.             starting Windows.
  22.           - Obtain the ReachOut 5 Update file if using Netbios.
  23.           - Look for previous versions of the REACHOUT.INI file.
  24.           - Update a Novell DLL if running Windows from the network
  25.             server.
  26.           - Modify the SYSTEM.INI FILE if the Viewer displays "Windows
  27.             Loading...".
  28.            
  29.       Check/cleanup the SYSTEM.INI file
  30.       
  31.        1.  If there is any possibility that another remote control
  32.            package has ever been installed on the system, clean out any
  33.            remnants of that installation from the SYSTEM.INI file.
  34.            StacFax 8604 provides examples of the types of entries that
  35.            some other remote control packages make, and what you may do
  36.            to restore the file to its original state.
  37.        2.  If you have ever had ReachOut 3.x on the system, clean out
  38.            any lines left over in the SYSTEM.INI file. StacFax 8604 can
  39.            assist here also.
  40.            
  41.       Check video resolution
  42.       
  43.       In some cases setting a high video resolution, particularly with
  44.       leading-edge video cards may cause Windows to hang. These cards
  45.       sometimes skirt the rules on video display in order to achieve
  46.       better performance. Lower the video resolution to SVGA or VGA.
  47.       
  48.       Ensure there are no memory conflicts with Network Interface Cards
  49.       
  50.       Network Interface Cards (NIC) often require a specific memory
  51.       range. This range must be excluded from use by other devices.
  52.       Exclude the range in the Windows SYSTEM.INI file. In the [386Enh]
  53.       section add a line:
  54.       
  55.       EMMExclude=paragraph-range
  56.       
  57.       where paragraph-range is the memory address range to be excluded.
  58.       Consult the NIC documentation to determine the range to exclude.
  59.       
  60.       Modify the GVx batch file if connecting DOS to DOS then starting
  61.       Windows
  62.       
  63.       This problem is usually related to the video display. Add the
  64.       following switch to the end of the VIEWMDM or VIEWNET line in the
  65.       GVM or GVN batch file:
  66.       
  67.             /SVGAMODE=<rax>, <rbx>
  68.       
  69.       where rax, rbx are the hex address for the Viewer's video card
  70.       supervga mode. These values are found in the video card manual,
  71.       or Windows SYSTEM.INI.
  72.            Common values are:
  73.            DEC      52,0      NCR   58,0     Video7        6f05,62
  74.            Compaq   29,0      Oak   52,0     Western Dig.  58,0
  75.            Trident  5b,0      ATI   54,0     Paradise      58,0
  76.            Realtek  1f,0      Dell  6a,0     Orchid        6a,0
  77.            Diamond  6a,0      STB   29,0
  78.       
  79.       If the appropriate value doesn't work, try /SVGAMODE=1.
  80.       
  81.       Obtain the ReachOut 5 Update file if using Netbios
  82.       
  83.       If you are using Windows for Workgroups and Netbios, along with
  84.       the ODI/NDIS communications driver, apply the ReachOut 5 Update
  85.       file. The file is RO5UP.EXE and is available from the Stac BBS at
  86.       (619) 794-3711. It is also available on the Stac forum on
  87.       CompuServ and from the Internet at ftp.stac.com. To use the file
  88.       simply place it in the REACHOUT directory and run it. Follow the
  89.       onscreen messages to complete the update.
  90.       
  91.       Modify the SYSTEM.INI FILE if the Viewer displays "Windows
  92.       Loading..."
  93.       
  94.       If the Viewer displays "Windows Loading..." but the Host actually
  95.       goes into Windows, add
  96.       
  97.       device=c:\reachout\VRCHSYS.386
  98.       
  99.       to the [386Enh] section of the Host's SYSTEM.INI file. Do this
  100.       even if you are not using the Windows Host. ReachOut needs the
  101.       driver to pass video signals to the Viewer.
  102.       
  103.       Update a Novell DLL if running Windows from the network server
  104.       
  105.       If the ReachOut Viewer is in DOS, and you attempt to open Windows
  106.       on the Host, it may hang if you are running Windows from the
  107.       server using either VLM's or NETX. This may be solved by updating
  108.       the Novell drivers. Obtain the file NWDLL2.EXE from Novell to
  109.       update the drivers. Consult Novell for directions on applying the
  110.       update.
  111.       
  112.       Look for previous versions of the REACHOUT.INI file
  113.       
  114.       If you previously installed ReachOut, the old REACHOUT.INI file
  115.       may have persisted in the some directory, such as the user's
  116.       network home directory. Delete the old REACHOUT.INI file.
  117.       -----------------------------------------------------------------
  118.       Copyright 1995 Stac Electronics
  119.       Information provided in this document is provided as is without
  120.       warranty of any kind either expressed or implied, including but
  121.       not limited to the implied warranties of merchantability and/or
  122.       fitness for a particular purpose. The user assumes the entire
  123.       risk as to the accuracy and use of this document.
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